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蘭州西站:打造城市窗口新名片?

  隨著元旦、春節的臨近,進出蘭州西站的旅客日益增多。人們或許會注意到,在蘭州西站活躍著這樣一群人,他們或為出行不便的旅客提供購票、進站、候車、乘降等無縫隙延續性服務,或者通過微信、微博及小程序為旅客提供商務傳真、信息查詢、復印打印、輪椅藥箱、針線膠帶等多項服務預約,還能通過手機移動端將便民服務延伸至終點……他們就是“蘭州西站綜合交通樞紐黨群服務中心”的工作人員。南來北往的旅客通過他們享受細致周到的服務,體會蘭州這座城市的溫暖。這種“組團“服務模式已成為精致蘭州建設中一道靚麗的風景。

  蘭州西站綜合交通樞紐是以實現高鐵、軌道交◆▼通、地面公共交通、社會車輛等交通方式之間的“零換乘”為核心功能的大型城市綜合體,由蘭州西站及配套的南北廣場等組成。為整合相關部門職能,為來往旅客提供更好的服務,發揮城市基層黨建堅強戰斗堡壘作用,打造蘭州城市窗口新名片,今年5月13日,由市軌道交▲=○▼通有限公司發起,中國鐵路蘭州局集團蘭州西站、蘭州鐵路公安處、蘭州公交集團、七裡河區委、蘭州市公安局交通治安分局等20余家單位參與的我市首個跨行業、跨層級、區域型基層黨建聯盟——“蘭州西站綜合交通樞紐黨群服務中心”正式揭牌成立。

  蘭州西站綜合交通樞紐黨群服務中心籌建伊始,各成員單位就先后聯合開展主題黨日活動、學雷鋒志願活動等服務活動,在綜合交通樞紐重要地段新增各類標識標志629塊,完善市民及往來旅客的出行指引。同時,在出站換乘大廳設置問詢服務台,設立黨員示范崗,安排專人提供問詢引導、失物招領、旅客救助等服務。在出租車乘車點安設了直飲水機,為旅客和出租車司機提供飲水服務,並根據群眾意見,對公交車場照明設施進行優化改造。針對夜間旅客到站高峰期這一特點,各成員單位借助黨群服務中心平台,建立24小時值班制度,確保運送最后一名乘車旅客離站。

  今年夏季,隨著抵蘭客流的增多,每天23時以后有5趟列車抵達蘭州西站,且大多數到站旅客出行目的地為城關區,加開了夜間0時01分由蘭州西站發往蘭△▪▲□△州站的C8580次城際列車,方便前往城關區的出行需求。同時,蘭鐵集團客運★▽…◇部安排蘭州客運段在終到列車上進行廣播宣傳,為旅客提前規劃行程,並集中安排有中轉需求的旅客與蘭州西站進行對接,蘭州西站組織中轉旅客換乘到“零點擺渡車”。對情況緊急來不及購票的“急客”旅客,採取先送車、后補票的措施,確保了旅客的及時出行。

  現在已經是來客流高峰期,蘭州西站綜合交通樞紐黨群▪•★服務中心由組織成員單位的黨員組成旅客幫扶服務隊,制作溫馨服務聯動卡,出行不便的旅客可以憑卡在西站享受購票、進站、候車、乘降等無縫隙延續性服務,在后續旅程中,站與車、車與站、站與站通過微博、微信、電話聯動,將便民服務延伸至終點。同時,蘭州西站在確保旅客出行方面,推出了馨路同行服務子品牌,為旅客提供商務傳真、信息▼▲查詢、復印打印、簡易工★-●=•▽具、重點幫扶、輪椅△▪▲□△藥箱、針線膠帶等36項服務內容,旅客可以通過微信、微博及小程序進行預約服務,讓旅客體驗到“精致蘭州”魅力與溫暖。

  市軌道物業公司的相關負責人表示,蘭州西站綜合交通樞紐黨群服務中心就是要不斷夯實黨的基層組織基礎,增強基層黨組織▲★-●的領導力、號召力、凝聚力、影響力和戰斗力,探索“行業融合、多方聯動、提升服務”的城市基層黨建新路子。這位負責人說:“蘭州西站綜合交通樞紐黨群◇•■★▼服務中心將始終堅持政治統領、黨建先行,秉承‘融合、互聯、共創、服務’共建的理念,致力於將蘭州西站綜合交通樞紐管理服務單位及政府部門、企業、街道社區各級黨的基層組織聯合起來,以‘黨建+服務’為工作抓手,積極打造‘黨建引領、服務共促、文明共創、品牌共鑄、成果共享’的基層黨建新格局,帶領和推動蘭州西站綜合交通樞紐◆■各運營主體及駐點單位全面提升服務能力和服務水平,為打造都會城市,建設精致蘭州做出應有貢獻。

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